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넷플연가와 동행의 오퍼레이션은 단순한 운영 업무가 아닙니다. 우리는 커뮤니티와 크리에이터가 지속적으로 성장할 수 있는 플랫폼을 만들고 있으며, 좋은 운영 구조가 결국 플랫폼의 경쟁력과 확장성을 만든다고 믿습니다.
이 포지션은 단순히 발생하는 문제를 처리하는 역할이 아니라, 운영을 더 효율적이고 확장 가능하게 만드는 시스템과 프로세스를 설계하는 역할입니다.
콘텐츠 팀과 크리에이터가 더 좋은 경험과 성과에 집중할 수 있도록 기반을 만들고, 고객 경험 전반의 품질을 안정적으로 유지하는 플랫폼 운영 구조를 함께 만들어갑니다.
특히 넷플연가와 동행은 운영을 사람의 노동만으로 해결하기보다, 제품과 시스템 중심으로 해결하는 방향을 지향하고 있습니다.
Role
이런 문제를 해결합니다
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넷플연가 플랫폼 운영 관리
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기존 크리에이터 커뮤니케이션 및 운영
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공간 운영 및 제휴 전략 수립
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CS 자동화 및 커뮤니케이션 효율화
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파트타임 매니저(인터뷰어, 현장 매니저, 소싱 매니저 등)의 교육 및 목표 관리
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운영 프로세스 구조화 및 매뉴얼 개선
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운영 비용 절감과 확장성 확보
이런 일을 하게 됩니다
1. 운영 프로세스 설계 및 개선
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반복되는 운영 업무를 구조화하고 효율화합니다
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운영 이슈를 단순 대응이 아닌 프로세스 관점에서 해결합니다
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운영 매뉴얼, 정책, 가이드를 지속적으로 개선합니다
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운영 품질을 유지하면서도 더 빠르게 확장 가능한 구조를 만듭니다
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이미 수백 개 규모의 모임을 2~3명의 인원만으로 운영할 수 있을 정도로 운영 효율화가 이루어져 있습니다.
2. 파트타임 매니저 운영 관리
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인터뷰어, 현장 매니저, 소싱 매니저 등 파트타임 매니저를 관리합니다
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교육, 온보딩, 운영 가이드, 목표 관리를 진행합니다
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운영 품질과 고객 경험이 일정 수준 이상 유지되도록 관리합니다
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운영 데이터를 기반으로 문제를 발견하고 개선합니다
3. 공간 및 운영 제휴 관리 및 확장
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공간 운영 효율화를 위한 제휴 전략을 고민합니다
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비용 절감과 운영 확장성을 함께 고려합니다
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커뮤니티 운영에 적합한 공간 경험을 지속적으로 개선합니다
4. CS 및 커뮤니케이션 효율화
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고객 및 크리에이터 커뮤니케이션 프로세스를 개선합니다
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반복되는 CS를 자동화하고 운영 효율을 높입니다
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CRM, 운영 툴, AI 등을 활용해 생산성을 높입니다
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고객 경험 품질을 유지하면서도 운영 부담을 줄이는 구조를 만듭니다
6개월 뒤 기대하는 모습
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운영이 “사람 의존형 대응”이 아니라 “프로세스 기반 운영”으로 전환
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콘텐츠 팀이 KPI와 성장 중심으로 일할 수 있는 환경 구축
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운영 품질 및 고객 경험 전반 개선
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파트타임 매니저 운영 체계 안정화
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CS 및 운영 커뮤니케이션 효율 상승
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운영 자동화 및 비용 효율화 기여
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커뮤니티 경험 전반의 품질 향상
이런 분과 함께하고 싶습니다
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문제를 발견하면 구조적으로 해결하고 싶은 분
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운영을 단순 반복 업무가 아니라 시스템 관점으로 보는 분
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디테일과 실행력이 강한 분
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여러 이해관계자와 안정적으로 커뮤니케이션할 수 있는 분
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빠르게 변화하는 환경에서도 우선순위를 정리할 수 있는 분
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운영 효율화와 자동화에 관심이 많은 분
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고객 경험 품질에 민감한 분
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성장하는 스타트업의 빠른 속도를 즐길 수 있는 분
특히 잘 맞는 경험
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커뮤니티 / 플랫폼 운영 경험
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CS 및 운영 프로세스 개선 경험
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파트타임 인력 운영 및 교육 경험
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CRM / Notion / Airtable / AI 툴 활용 경험
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운영 자동화 및 효율화 경험
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공간 운영 및 제휴 경험
이렇게 일합니다
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운영을 단순 지원 조직이 아니라 핵심 경쟁력으로 생각합니다
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반복 업무는 최대한 자동화하고 구조화합니다
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문제 발생 이후 대응보다, 문제 자체를 줄이는 구조를 중요하게 생각합니다
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고객 경험과 운영 효율을 동시에 중요하게 생각합니다
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작은 디테일이 결국 서비스 품질을 만든다고 믿습니다
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빠르게 실행하고 지속적으로 개선합니다
Onboarding path
합류 후 1개월
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넷플연가의 비전, 문화, 일하는 방식을 이해합니다. 각 팀의 구성원들과 소통하고 해당 팀의 업무를 함께 진행하며 동료, 일하는 방법, 추구하는 목표와 문화를 이해합니다
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넷플연가 커뮤니티를 이해하기 위한 업무와 제반 환경을 숙지하고, 넷플연가 모임에 최소 2회, 모임장 미팅에 3회 이상 참여합니다. 또한 커뮤니티 운영을 위한 피드백 스레드 및 운영/관리 포맷 확인, 공간 방문 등을 진행합니다
그리고 3개월
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모임장 인터뷰, 콘텐츠 기획 및 리서치, 프로세스 개선 등의 업무를 이해하고 개선 및 인사이트를 전체 멤버와 공유합니다
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오퍼레이팅 팀의 목표 중 개별 업무와 KPI를 맡아 진행합니다. 내가 잘 할 수 있는 파트와 팀이 해야하는 업무 사이에서 최선을 찾습니다
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첫 3개월 동안 온보딩 과정에 대한 회고를 진행하고, 개선점을 바로 업무에 반영합니다
Compensation
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채용 형태 : 정규직 (수습 기간 : 3개월)
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급여
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개인의 역량에 따라 최종 인터뷰를 진행한 이후 협의를 거쳐 결정합니다
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근무지 : 서울특별시 마포구 신촌로34길 11 - 아현역(2호선), 애오개역(5호선)에서 5분 이내 거리
Apply
Step1. 지원서 제출
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이력서는 지원 직무 관련, 스스로가 왜 적합한지 상세하게 글로 적어주세요
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보내주신 내용을 검토 후 7일 내로 인터뷰 진행 여부를 회신드릴 예정입니다
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인재 풀에 등록한 분들에겐 포지션 오픈 시, 우선 연락 드리겠습니다
Step2. 1차 직무 인터뷰
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오퍼레이션 매니저로서의 역량과 경험, 사고 방식, 소통 방식 등 직무 중심으로 인터뷰를 진행합니다.
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넷플연가에 대해 궁금한 점을 충분히 물어보실 수 있으며, 30분 - 1시간 정도 진행합니다.
step2. 2차 문화 fit 인터뷰
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넷플연가의 비전에 공감하고, 업무와 문화에 잘 적응할 수 있는지를 중심으로 인터뷰를 진행합니다
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넷플연가가 어떤 비전을 향해 나가가고 어떻게 매일의 업무를 하는지 문화를 이해할 수 있는 기회입니다
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리더십 팀과의 인터뷰로 1시간 - 2시간 정도 진행합니다
Contact
채용 문의 - people@7pictures.co.kr
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