동행클럽과 동행의 오퍼레이션은 단순한 운영 업무가 아닙니다. 우리는 커뮤니티와 크리에이터가 지속적으로 성장할 수 있는 플랫폼을 만들고 있으며, 좋은 운영 시스템이 플랫폼의 경쟁력과 확장성을 만든다고 믿습니다.
이 포지션은 발생하는 문제를 해결하는 데 그치지 않고, 더 효율적이고 확장 가능한 운영 시스템과 프로세스를 설계하는 역할입니다.
콘텐츠 팀과 크리에이터가 더 좋은 경험과 성과에 집중할 수 있도록 기반을 만들고, 고객 경험(CX)의 품질을 안정적으로 유지하는 플랫폼을 함께 만들어갑니다.
우리는 사람의 노동으로 운영을 해결하기보다, 제품과 시스템으로 문제를 해결합니다. AI와 자동화를 적극 활용해 더 적은 노력으로 더 큰 성과를 만드는 운영 문화를 함께 만들어가고 있습니다.
Role
이런 문제를 해결합니다
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동행클럽 플랫폼 운영 및 만족도 관리
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크리에이터 운영 정책 수립 및 커뮤니케이션 개선
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공간 운영 및 파트너십 전략 수립
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CS 자동화 및 고객 커뮤니케이션 효율화
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인터뷰어·현장 매니저·소싱 매니저 등 파트타임 매니저 운영 관리
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운영 프로세스 표준화 및 매뉴얼 고도화
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운영 비용 절감과 플랫폼 확장성 확보
이런 일을 하게 됩니다
1. 운영 프로세스 설계 및 개선
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반복되는 운영 업무를 구조화하고 효율화합니다
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운영 이슈를 단순 대응이 아닌 프로세스 관점에서 해결합니다
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운영 매뉴얼, 정책, 가이드를 지속적으로 개선합니다
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운영 품질을 유지하면서도 더 빠르게 확장 가능한 구조를 만듭니다
*현재는 2~3명의 운영팀만으로 수백 개의 모임을 안정적으로 운영하고 있으며, 앞으로도 더 적은 자원으로 더 큰 규모를 만족도 높게 운영할 수 있는 시스템을 만들어갑니다.
2. 파트타임 매니저 운영
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인터뷰어, 현장 매니저, 소싱 매니저 등 파트타임 매니저를 운영합니다
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교육, 온보딩, 운영 가이드, 목표 관리를 진행합니다
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운영 품질과 고객 경험이 일정 수준 이상 유지되도록 관리합니다
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운영 데이터를 기반으로 문제를 발견하고 개선합니다
3. 공간 운영 및 파트너십
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공간 운영 효율화를 위한 제휴 전략을 수립합니다
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비용 효율과 운영 확장성을 함께 고려합니다
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커뮤니티에 적합한 공간 경험을 지속적으로 개선합니다
4. CS 및 커뮤니케이션 효율화
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고객과 크리에이터의 커뮤니케이션 프로세스를 개선합니다
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반복되는 CS를 자동화하고 운영 효율을 높입니다
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CRM, 운영 툴, AI를 활용해 생산성을 높입니다
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고객 경험을 유지하면서도 운영 부담을 줄이는 시스템을 만듭니다
*우리는 사람이 반복해서 해결하는 운영보다, 시스템이 자연스럽게 해결하는 운영을 지향합니다.
6개월 뒤 기대하는 모습
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사람 의존형 운영 → 프로세스 기반 운영 전환
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동행클럽의 성장 중심 운영 환경 구축
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운영 품질 및 고객 경험 개선 스프린트 진행
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파트타임 매니저 운영 체계 안정화
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CS 및 운영 커뮤니케이션 효율화
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운영 자동화 및 비용 효율화
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커뮤니티 경험 전반의 품질 향상
이런 분과 함께하고 싶습니다
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문제를 발견하면 구조적으로 해결하고 싶은 분
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운영을 단순 반복 업무가 아니라 시스템 관점에서 바라보는 분
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디테일과 실행력이 강한 분
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여러 이해관계자와 안정적으로 커뮤니케이션할 수 있는 분
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빠르게 변화하는 환경에서도 우선순위를 정리할 수 있는 분
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운영 효율화와 자동화에 관심이 많은 분
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고객 경험 품질에 민감한 분
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성장하는 스타트업의 빠른 속도를 즐기는 분
특히 잘 맞는 경험
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서비스 또는 플랫폼 운영 경험
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CS 및 운영 프로세스 개선 경험
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파트타임 인력 운영 및 교육 경험
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Notion, Airtable, CRM, Claude·ChatGPT 등 AI 툴 활용 경험
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운영 자동화 및 효율화 경험
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공간 운영 및 제휴 경험
이렇게 일합니다
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운영을 단순 지원 조직이 아니라 핵심 경쟁력으로 생각합니다
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반복 업무는 최대한 자동화하고 구조화합니다
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문제가 생긴 뒤 대응하기보다, 문제가 생기지 않는 구조를 만드는 데 집중합니다.
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고객 경험과 운영 효율을 동시에 중요하게 생각합니다
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작은 디테일이 결국 서비스 품질을 만든다고 믿습니다
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빠르게 실행하고 지속적으로 개선합니다
Onboarding path
합류 후 1개월
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동행클럽의 비전, 문화, 일하는 방식을 이해합니다. 각 팀의 구성원들과 소통하고 해당 팀의 업무를 함께 진행하며 동료, 일하는 방법, 추구하는 목표와 문화를 이해합니다
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동행클럽 커뮤니티를 이해하기 위한 업무와 제반 환경을 숙지하고, 동행클럽 모임에 최소 2회, 모임장 미팅에 3회 이상 참여합니다. 또한 커뮤니티 운영을 위한 피드백 스레드 및 운영/관리 포맷 확인, 공간 방문 등을 진행합니다
그리고 3개월
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동행 클럽 플랫폼의 업무를 이해하고 개선 및 인사이트를 전체 멤버와 공유합니다
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플랫폼 운영 팀의 목표 중 개별 업무와 KPI를 맡아 진행합니다. 내가 잘 할 수 있는 파트와 팀이 해야하는 업무 사이에서 최선을 찾습니다
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첫 3개월 동안 온보딩 과정에 대한 회고를 진행하고, 개선점을 바로 업무에 반영합니다
Compensation
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채용 형태 : 정규직 (수습 기간 : 3개월)
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급여
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개인의 역량에 따라 최종 인터뷰를 진행한 이후 협의를 거쳐 결정합니다
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근무지 : 서울특별시 마포구 신촌로34길 11 - 아현역(2호선), 애오개역(5호선)에서 5분 이내 거리
Apply
Step1. 지원서 제출
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이력서는 지원 직무 관련, 스스로가 왜 적합한지 상세하게 글로 적어주세요
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보내주신 내용을 검토 후 7일 내로 인터뷰 진행 여부를 회신드릴 예정입니다
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인재 풀에 등록한 분들에겐 포지션 오픈 시, 우선 연락 드리겠습니다
Step2. 1차 직무 인터뷰
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플랫폼 운영 매니저로서의 역량과 경험, 사고 방식, 소통 방식 등 직무 중심으로 인터뷰를 진행합니다.
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동행클럽에 대해 궁금한 점을 충분히 물어보실 수 있으며, 30분 - 1시간 정도 진행합니다.
step2. 2차 문화 fit 인터뷰
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동행클럽의 비전에 공감하고, 업무와 문화에 잘 적응할 수 있는지를 중심으로 인터뷰를 진행합니다
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동행클럽이 어떤 비전을 향해 나가가고 어떻게 매일의 업무를 하는지 문화를 이해할 수 있는 기회입니다
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리더십 팀과의 인터뷰로 1시간 - 2시간 정도 진행합니다
Contact
채용 문의 - people@7pictures.co.kr
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