.png&blockId=2013edc6-7798-4d4d-8aa7-3e55cd9b2a86)
.png&blockId=59b488ac-fe52-429d-aada-722d2c1867a8)
같이 해서 더 즐거운 모든 콘텐츠를 제공하는 넷플연가는 넷플릭스 혼자 보는 라이프 스타일을 가진 사람들이 연결되는 커뮤니티 플랫폼입니다. 넷플연가와 함께 하는 커뮤니티가 항상 기대될 수 있도록 멤버와 모임장의 목소리를 듣고 반영하여 고객 경험을 설계합니다. 매 주 기대되는 넷플연가의 커뮤니티 경험을 기획하고 꼼꼼하게 운영하며 고객 만족에서 기쁨을 느끼고 싶은 분이 있다면, 지금 바로 함께해 주세요!
넷플연가에 대해 더 자세히 알고 싶은 분은 토글()을 클릭해 주세요!
)을 클릭해 주세요!Role
이런 일을 하게 됩니다 1.
넷플연가 오퍼레이션
•
넷플연가의 모임이 원할히 운영되도록 전체 모임 일정을 관리합니다
•
좋은 파트너 공간을 추가로 확보해 많은 공간에서 모임이 열릴 수 있도록 제휴합니다
•
넷플연가의 브랜드 공간 ‘사생활’(홍대, 을지로, 사당 등)의 운영을 담당합니다
2.
모임장 & 멤버 커뮤니티 운영 - CX & 피드백
•
넷플연가 모임장들과 creator relationship을 담당하고 목소리를 듣고 반영합니다
•
채널톡 CS를 운영하며 멤버와 모임장의 요청 사항을 듣고 해결책을 전달합니다
•
고객 문의 및 데이터를 바탕으로 서비스 운영 정책을 수립해 넷플연가 고객 경험의 기준을 세웁니다
•
모임장과 멤버의 목소리를 더 듣기 위해 직접 인터뷰를 진행할 수 있습니다
3.
사생활지기 & 인터뷰어 커뮤니티 운영
•
넷플연가의 현장 운영팀인 ‘사생활지기’ & 인터뷰어 커뮤니티를 운영합니다
•
사생활지기를 선정하고 현장에서 운영 업무를 하고 관리할 수 있도록 업무 포맷을 제공합니다
•
넷플연가의 오프라인 공간, 모임의 시작 전, 중, 후 경험 개선을 위한 고민을 하고 반영합니다
*예) 멤버들이 전달하는 피드백을 정리해 사생활지기가 모임장에게 전달하고 있습니다
*예) 넷플연가 첫 모임 PPT, 아이스브레이킹, 모임 피드백 수집 및 전달 방식 등을 개선합니다
고객 커뮤니티와 모임장 커뮤니티 중 어떤 커뮤니티를 나누어 각자 담당자를 두고 한 팀으로 운영하고 있습니다. 위에 기술된 업무도 어떤 사이드의 커뮤니티를 담당하는지, 매니저의 역량과 경험에 따라 업무 종류와 to do는 상이하고 유연할 수 있습니다. 위 role에 제한되지 않고 더 큰 오퍼레이션과 프로세스 개선 등을 맡으실 수 있으니 역량이 높으신 분들의 합류를 기다립니다. 좋은 오퍼레이터는 좋은 서비스 기획자와 닮아있다고 믿습니다.
어떻게 일하나요?•
팀별 KPI와 목표에 따른 개인별 역할과 To Do를 수립하는 주간 회의를 진행합니다
•
전체 운영 관리, 고객 피드백, 개선 사항, 프로세스 개선 등에 대한 의견을 팀원과 주고 받습니다
•
오퍼레이션 매니저는 더 많은 사람들이 바로 체감할 수 있는 고객 경험을 설계하고 관리하는 역할입니다 넷플연가는 고객과 현장의 목소리를 가장 우선 순위에 두고 제품을 만듭니다
•
모임장, 고객과 직접 커뮤니케이션합니다. 우리와 함께하는 고객이 사랑하는 서비스와 문화를 만듭니다
•
사생활지기 팀을 구성하고 이끌어 갑니다. 효율적인 운영을 위한 개발팀의 서포트가 있고, 더 좋은 커뮤니티와 고객 만족을 위한 운영팀을 만들어갈 수 있는 권한이 주어집니다
이런 분과 함께하고 싶습니다 •
멀티 태스킹 상황에서도 꼼꼼하게 해야할 일을 잘 챙기는 분
•
누구에게나 밝고 다정하게 인사하는 친화력과 커뮤니케이션 능력을 가지신 분
•
다른 사람에게 센스있다는 칭찬을 자주 들으시는 분
•
멋진 커뮤니티와 높은 만족도의 서비스와 문화를 만들고 성장시키고 싶은 분
•
다양한 사람들과 능숙하게 커뮤니케이션하는 능력과 경험을 갖춘 분
•
누구나 쉽게 이해하는 글로 멤버와 모임장과 빠르게 커뮤니케이션 할 수 있으신 분
Onboarding path
합류 후 1개월
•
넷플연가의 비전, 문화, 일하는 방식을 이해합니다. 각 팀의 구성원들과 소통하고 해당 팀의 업무를 함께 진행하며 동료, 일하는 방법, 추구하는 목표와 문화를 이해합니다
•
넷플연가 커뮤니티를 이해하기 위한 업무와 제반 환경을 숙지하고, 넷플연가 모임에 최소 2회, 모임장 미팅에 3회 이상 참여합니다. 또한 커뮤니티 운영을 위한 피드백 스레드 및 운영/관리 포맷 확인, 공간 방문 등을 진행합니다
그리고 3개월
•
모임장 인터뷰, 콘텐츠 기획 및 리서치, 프로세스 개선 등의 업무를 이해하고 개선 및 인사이트를 전체 멤버와 공유합니다
•
오퍼레이팅 팀의 목표 중 개별 업무와 KPI를 맡아 진행합니다. 내가 잘 할 수 있는 파트와 팀이 해야하는 업무 사이에서 최선을 찾습니다
•
첫 3개월 동안 온보딩 과정에 대한 회고를 진행하고, 개선점을 바로 업무에 반영합니다
Compensation
•
채용 형태 : 정규직 (수습 기간 : 3개월)
•
급여
◦
개인의 역량에 따라 최종 인터뷰를 진행한 이후 협의를 거쳐 결정합니다
•
근무지 : 서울특별시 마포구 신촌로34길 11 - 아현역(2호선), 애오개역(5호선)에서 5분 이내 거리
Apply
Step1. 지원서 제출
•
•
이력서는 지원 직무 관련, 스스로가 왜 적합한지 상세하게 글로 적어주세요
•
보내주신 내용을 검토 후 7일 내로 인터뷰 진행 여부를 회신드릴 예정입니다
•
인재 풀에 등록한 분들에겐 포지션 오픈 시, 우선 연락 드리겠습니다
Step2. 1차 직무 인터뷰
•
오퍼레이션 매니저로서의 역량과 경험, 사고 방식, 소통 방식 등 직무 중심으로 인터뷰를 진행합니다.
•
넷플연가에 대해 궁금한 점을 충분히 물어보실 수 있으며, 30분 - 1시간 정도 진행합니다.
step2. 2차 문화 fit 인터뷰
•
넷플연가의 비전에 공감하고, 업무와 문화에 잘 적응할 수 있는지를 중심으로 인터뷰를 진행합니다
•
넷플연가가 어떤 비전을 향해 나가가고 어떻게 매일의 업무를 하는지 문화를 이해할 수 있는 기회입니다
•
리더십 팀과의 인터뷰로 1시간 - 2시간 정도 진행합니다
Contact
채용 문의 - people@7pictures.co.kr
Home ∥ SNS
